恒温舒适家:拖延投诉处理
投诉来源：深圳市消费者委员会
(资料图)
投诉人：虞女士
投诉对象：深圳舒适家环境科技有限公司
消费者要求：按合同约定安装完工
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
因家里装修需要，本人于2021年9月30日在该商家处购买了中央空调、采暖、净水、热水循环以及新风系统，合计90300元。后来该商家杭州公司关闭后就停工了，2022年初至今无人处理。该商家未按约定履行合同，部分设备未到位，工程未完工，直到现在还有地暖阀门未收尾及两个净水系统未安装。要求商家按合同约定尽快安装完毕。
调查、调解情况：
深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。最初商家联系不上，我会向其寄发约谈函之后，商家负责人主动回复并承诺会在一个月内处理好，后消费者表示商家并没有联系处理。我会后续多次联系商家，商家表示3个工作日内会联系消费者处理，并再次承诺3月中旬之前把问题解决，但均未按照约定完成，后市消委会多次电话、短信及发函联系商家，均无法取得联系。经查，该商家注册地址：深圳市南山区桃源街道西丽湖4221号飞音科技一楼A区。
后续措施：
针对商家一再拖延处理投诉的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP等多种渠道进行公示。
市消委会也将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。
消费提示：
在此，深圳市消委会提醒广大消费者:
依据《消法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
