百侯派出所：“人民满意的公务员集体”是如何炼成的？|环球今热点
6月26日，中共广东省委、广东省人民政府授予97名同志广东省“人民满意的公务员”称号，授予47个集体广东省“人民满意的公务员集体”称号。梅州2个集体获评“人民满意的公务员集体”称号，并受到表彰。
表彰大会上，大埔县公安局百侯派出所荣获第六届广东省“人民满意的公务员集体”称号。
【资料图】
百侯镇是梅州市首个“中国历史文化名镇”，历史悠久、人才辈出、民风淳朴，素有“文化之乡、华侨之乡、干部之乡”等美誉。作为这片热土的平安“守护者”，大埔公安百侯派出所忠诚践行以人民为中心的发展思想，积极传承红色基因，不断强化自身革命理想信念，切实做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明。积极深化警务改革，大胆探索创新融入红色和客家文化元素的基层社会治理新方法、新举措，建立了“六式调解法”和“三定三巡”等工作法，从细微之处促和谐、保平安、优服务，打通服务群众的“最后一公里”，推动百侯辖区社会治安形势持续向好发展，群众安全感、幸福感持续增强，公安工作满意度不断提升， 2020年至2021年该镇所在县群众安全感、满意度测评连续2年获省市“双第一”。2019年该所被评为全省首批“岭南示范公安派出所”，2021年被命名为第二批广东省“枫桥式公安派出所”，近3年来先后荣立集体二等功1次、集体嘉奖2次，先后涌现出“岭南百佳社区民警”“山城最美辅警”等一批先进典型。
“红色基因”筑警魂
百侯是一片红色的沃土，国际共产战士萧寿煌、长征红军干部杨兰史等优秀百侯儿女进行伟大革命实践事例，比比皆是，件件传奇。在工作开展过程中，百侯派出所依托该镇“朱德指挥部旧址”“一腹三翰林”等红色资源和客家人文优势，积极传承“三河坝战役”和老区苏区红色革命精神，在全县派出所率先成立党支部，并建设了派出所党建室、红色书屋、法治长廊，激励全所党员民警不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，着力让百侯红色精神融入血脉，激发前进力量，推动警务工作落实。深入开展“我为群众办实事”“百万警进千万家”等实践活动，全所民辅警充分融入当地群众的大家庭，甘做群众的知心人、贴心人，听取群众意见，经常交流，改进工作方法，纠正问题不足，真诚为群众办实事、解难事。
去年3月6日，该所民警在入户走访中了解到东山村村民丘某阳2010年4月出生的儿子丘某鸿，因当年由接生婆接生，未办理出生医学证明，导致至今无法办理入户，给读书和生活带来了很大的不便。该所迅速组织户籍民警上门了解核实相关情况，积极协助他们办理出生证明和入户资料。通过逐级呈报审批，于去年6月份为丘某鸿顺利办理了入户手续，为他们解决了困扰多年的烦心事。丘某阳一家深受感动，专程送来感谢信，展现了浓浓的警民“渔水情”。
“六式调解”促和谐
“百侯有三十六巷、巷巷都一样”，百侯镇宗亲文化和祖训文化浓厚。百侯派出所充分结合辖区群众对宗亲和祖训文化有着强烈的认同感这一实际，探索推行“党群+宗亲”多元自治，在全镇设置70个基本单元网格，大力推行“街长、楼长、巷长”三长制。同时，探索实施，建立了“降温、软硬、疏导、对比、分合、冰火”结合的“六式调解法”，并吸收45名村民义务调解员，成立了“涌哥调解工作室”，将蕴含客家“和”文化的家风家训巧妙运用到调解工作中，推进村（社区）网格化、精细化治理，确保了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
侯南村娟姨与果场老板的山林矛盾远近闻名，两人纠纷的渊源可追溯到2014年。当时，村里没有详细的分界标志，双方各执一词，镇司法、综治部门先后多次调解未果。刘万涌介入调解后，前后30余次登门做工作，几乎“踩烂”了娟姨家的门槛。刘万涌多次上门真诚“刷脸”打动了娟姨，最终与果场老板划定了固定界限，并将纠纷土地变成公用道路造福村里人，双方从此再无争执。2023年以来，该所共调解各类矛盾纠纷31起，未发生因处置不及时引发矛盾激化案件。
“三定三巡”守平安
入室盗窃，即开展现场调查，发现现场被盗多件国家保护的古民居构建文物及保险柜等财物，涉案金额重大。该所迅速成立专案侦办，充分运用视频导侦、串并分析等方法，快速锁定嫌疑人去向，仅用6天时间就成功抓获了2名犯罪嫌疑人，并将被盗文物和财物送回，受到了事主“破案神速”锦旗致谢。近年来，通过人防、物防、技防等措施，先后消除潜在消防安全隐患13处，成功处置辖区内各类火情7起，成功破获3宗盗窃古民居案件，抓获犯罪嫌疑人4名，追回被盗古民居物件一批，价值10万余元，有力打击了破坏文物古迹和古民居的违法犯罪行为。
“智慧警务”赢民心
“比金子更宝贵的是民心”。为切实打通服务群众的“最后一公里”，百侯所大力推进智慧新警务建设，充分运用大数据智能化平台，积极深化“最多跑一次”改革，大力整合窗口业务、简化办事流程、缩短办事期限。在派出所开通涵盖户政、车驾管、出入境等29项业务的“一窗通办”便民服务，在侯南村广场建设“24小时自助警务服务区”，大力推行预约、错时、延时、上门、巡回、代缴代办等服务，实现公安办证业务“一窗式受理”“一站式服务”“马上办、一次办”，打通了服务群众的“最后一公里”，切实做到“服务不缺位”。
积极打造“指尖微警务”，组建20个群众工作微信群矩阵，每个群均有专职民警为群众答疑解惑，切实打造零距离服务群众的网上阵地和宣传平台。常态化组织党员民警走访群众，做到每天熟悉一户实有人口情况、服务一次辖区群众，每周走访10户以上群众、开展一次“四防”安全检查、清理一次治安信息或材料，每月通报一次辖区社会治安状况、接触一次工作对象、了解督促一次重点管控对象、检查一次行业场所安全情况，确保“辖区情况一口清、重点人员信息熟”。
一位70多岁的老人来到派出所，讲述了其老伴因为身体残疾且视力障碍无法上门办理身份证。百侯派出所民警通过上门询问、实地走访村委会，得知老人的老伴没有独自生活能力后，携带照相机、指纹仪、笔记本电脑，上门为其老伴上门办理二代居民身份证。2023年以来，累计走访群众1000多人，解答群众问题300多个，帮助解决实际困难100多件，开展“粤居码”、反诈等宣传50多次，有效阻止电信诈骗10多起，挽回群众经济损失10万多元，极大提高了群众的幸福感和获得感，获得了群众的一致好评。
南方+记者 陈泽铭
通讯员 陈伟东
【作者】 陈泽铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
